ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO E CRIAÇÃO DE VALOR: UM ESTUDO DE CASO NA ARQUITETOS DA CRIATIVIDADE
Palavras-chave:
Estratégia de relacionamento, Criação de valor, Marketing estratégico, Relationship strategy, Value creation, Strategic marketingResumo
Em um cenário de extrema competitividade, devido a atual situação da economia globalizada, a necessidade de criar valor para o cliente a fim de que a marca seja percebida como única em sua oferta de produtos e serviços mostra-se fundamental para a diferenciação das empresas. Diversos fatores afetam a percepção de valor em serviço ou produto, como o atendimento, serviços prestados, experiência do consumidor, preço, custos, benefícios, prazos de entrega e qualidade, entre outros. Este artigo, de caráter qualitativo, tem o objetivo de analisar a empresa Arquitetos da Criatividade, uma pequena agência de marketing inteligente, prestadora de serviços para pequenas e médias empresas, e identificar os fatores críticos de sucesso para a geração de valor para o cliente. Foram utilizadas referências dos campos teóricos da gestão estratégica e do marketing e, com base nos resultados obtidos, ficou evidenciado que a estratégia atual da Arquitetos da Criatividade, apesar de gerar valor para o cliente, pode ser melhorada com a realização de um planejamento estratégico e com a adoção de critérios de desempenho para controle e implementação de estratégias. Este artigo terá utilidade para futuros pesquisadores na medida em que trata de problemas enfrentados por outras empresas do mesmo setor e porte
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