A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA LOGISTICA REVERSA DE DEVOLUÇÕES
Palavras-chave:
Logística Reversa, Devolução, Motivos de Devolução, Qualidade, Reverse Logistics, Devolution, Devolution Reasons, QualityResumo
A logística reversa definida basicamente como o retorno de produtos a sua origem, deve ser tratada com cautela afim de que não haja por parte da empresa prejuízos com a gestão desta atividade. O trabalho que se segue tem como objetivo o estudo dos dados relacionados alogística reversa no centro de distribuição, afim de entender o motivo pelo qual uma grande parte das ocorrências de devolução se concentram em clientes e motivos específicos. Para isso foi utilizada a literatura de alguns dos gurus da qualidade e alguns conceitos básicos de logística reversa. Os resultados apresentados revelam que de fato há uma concentração de devolução em pontos específicos, o que sugere um acompanhamento mais criterioso destes clientes e motivos de devolução em destaque, afim de diminuir as causas e as devoluções em si, como também, elevar o nível de qualidade de serviço e promover a melhoria continua dos processos.
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