INDICADORES DE DESEMPENHO APLICADOS AOS PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM ENGENHARIA ELÉTRICA.
Palavras-chave:
Qualidade, Indicadores de desempenho, Processo, Quality, Process, Performance IndicatorResumo
Este trabalho apresenta e avalia indicadores de desempenho aplicados a processos de uma empresa de Engenharia Elétrica. Demonstra-se que, para que se tenha o controle das atividades necessárias para se obter um determinado bem ou serviço, é preciso que se conheça muito bem o processo em que essas atividades estão envolvidas. Conhecendo esses processos, é necessário medi-los para que se possa controlá-los e para tanto necessitamos dos indicadores de desempenho. Foram selecionados os processos relacionados às atividades principais da empresa de engenharia elétrica estudada e em seguida foi realizada pesquisa com empresas que trabalham com os mesmos processos selecionados com o objetivo de se obter indicadores de desempenho para cada um deles. Das respostas obtidas através da pesquisa, foram extraídos os indicadores que apareceram com maior freqüência em cada um dos processos. Esses indicadores foram então analisados através de dois métodos de estudo, o de Campos Mínimos para Caracterização de um Indicador Operacional pela Abordagem de Cambridge (Neely et al. - 2002) e Uma Avaliação no Aspecto de Medidas de Desempenho Adequadas (Corrêa e Corrêa – 2004). Dessa análise verificou-se a real eficácia dos indicadores selecionados e foram apontadas melhorias potenciais para que se tenha um melhor desempenho.
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