A BUSCA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NO CENTRO DE TELE ATENDIMENTO DO BANCO DELTA, NA CIDADE DE SÃO PAULO

  • Carlos Roberto Cano
Palavras-chave: Clientes, atendimento e qualidade

Resumo

A relevância do atendimento com qualidade é demonstrado com objetividade neste artigo e no embasamento teórico dos autores pesquisados, tendo como resultado o foco da satisfação dos clientes. A qualidade do tele atendimento é o fator principal e relevante em relação ao cliente, pois é um objetivo de fidelidade criada para a empresa trazendo lucro ao longo e curto prazo para o banco.

O artigo inicia com a parte introdutória, depois apresenta a metodologia utilizada, e posteriormente é mencionado referente ao conceito da qualidade sendo extremamente relevante ao tema, e sobretudo a importância de uma gestão de qualidade desenvolvida pela empresa e que reflita para o interesse e a facilidade de procura do consumidor. Vale ressaltar que é feita uma abordagem sobre os serviços que foram desenvolvidos para prover a utilização da prestação de serviços procurada ao cliente.

Em termo de qualidade é ressaltado quais os fatores para proporcionar a mesma na realização de serviço. Por fim é demonstrada a aplicação do estudo de caso do Banco Delta, confrontando com a utilização e o resultado das pesquisas e teorias mencionadas, constando também as considerações finais, isto é a conclusão deste trabalho.

Em rigor, consideramos que o segmento bancário está cada vez mais evoluindo com aspectos tecnológicos, tal fato vem levando grande investimento na parte de tele atendimento.  

Biografia do Autor

Carlos Roberto Cano

Professor Mestre na Faculdade de Itaquaquecetuba – Facita

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Publicado
2020-04-05